Diferencia entre inbound y outbound Marketing

El Inbound Marketing y el Outbound Marketing utilizan enfoques distintos para alcanzar sus objetivos. Se puede decir que ambos tienen un objetivo similar, pero sus formas son muy diferentes.

Outbound marketing

El marketing de salida podría compararse con la publicidad convencional. Sus principales características son las siguientes:

  • Se basa en una metodología centrada en el producto que demuestra las ventajas y beneficios de la compra de una determinada marca. También interrumpe al cliente sin su consentimiento para lograrlo. Además, llega con frialdad en lugar de determinar primero si puede ser del gusto de la persona.
  • Los medios de comunicación tradicionales, como la radio, la prensa, la televisión, los banners de Internet, etc., son los principales canales de distribución de este tipo de campañas.
  • Solo se comunica en una dirección. Aunque se proporciona información, se desconoce cómo la interpretará el receptor, ya que puedes argumentar que llega a la población general, sin ninguna manera de segmentación.
  • Es una táctica impersonal y peligrosa porque es posible que los destinatarios del mensaje no tengan ningún interés en el producto.
  • También tiene el inconveniente de que necesitas un presupuesto alto.
  • Debido a los canales utilizados, es bastante difícil hacer un seguimiento de la eficacia de la campaña una vez desplegada.
Los anuncios de El Corte Inglés, que llegan al usuario a través de todos los medios convencionales, son un claro ejemplo de outbound marketing. Del mismo modo, Burger King no pide permiso al usuario para entrar en su casa y, sin embargo, se anuncia ante millones de personas.

Inbound marketing

El inbound marketing se esfuerza por atraer al cliente potencial en lugar de perseguirlo como hace el outbound marketing. Es una estrategia construida en torno a la experiencia del usuario, cuyo objetivo es que se sienta valorado y apreciado. Además, para captar tu interés y ganarse tu confianza, debes proporcionarles material atractivo y tratarlo bien. 

Estos son los principales atributos de este método:

  • En lugar de interrumpir al cliente, hay que atraerlo. Se trata de captar la atención para que elija si la información de tu anuncio o producto le interesa.
  • Se utilizan los canales de los medios digitales, como las redes sociales, los motores de búsqueda, los blogs, etc.
  • Hay una comunicación bidireccional. Se pretende estar siempre al tanto de las opiniones de los usuarios y así poder ofrecer al cliente lo que necesita.
  • Como el producto llega a un público más amplio y con más posibilidades de convertirse en comprador potencial, hay una mejor segmentación de clientes.
  • Aunque no es necesario que cuentes con un gran presupuesto, sí que requieres un gran ingenio.
  • En lugar de hacer una venta directa, sientas las bases para que el consumidor investigue e identifique su necesidad de compra.
Apple e Ikea son dos de los ejemplos más conocidos de éxito del inbound marketing. La empresa fundada por Steve Jobs ha conseguido ganarse el cariño del público hasta el punto de que sus propios clientes sirven de defensores de la marca.

Diferencia entre estas metodologías de marketing

Ahora, ya puedes comprender mejor las diferencias entre ambas formas gracias a los ejemplos anteriores y a la comparación de la siguiente imagen.

La interrupción del usuario es un rasgo distintivo del outbound marketing. Esto se hace a través de llamadas inesperadas, correos electrónicos no deseados o anuncios que aparecen al navegar por una página.

En cambio, el inbound marketing, también conocido como marketing de atracción: se encarga de atraer a los consumidores mediante métodos menos invasivos. Por ejemplo, tú serás capaz de atraer y captar clientes interesados mediante contenidos relevantes, con el fin de satisfacer las necesidades del usuario. Esto se logra, gracias al esfuerzo de las reconocidas agencias de marketing, como Sube, que se encargan crear estrategias SEO para que tu sitio esté optimizado y de crear dichos contenidos dirigidos a tus buyer personas.

Al comparar ambas tácticas, las ventajas del inbound marketing son evidentes. Si tienes en cuenta a tus usuarios, que al fin y al cabo son los que van a consumir tus productos y servicios, y reconoces que su tiempo y atención son limitados, ya que puedes ofrecerles exactamente lo que quieren y cuando lo quieren.

Los usuarios cambian con frecuencia, y tú debes adaptarte para seguirles el ritmo. No esperan que les bombardees con ofertas; solamente las esperan cuando las necesitan.



Promotoría en retail

La actividad del promotor es tan crucial como el desarrollo de métodos de comercialización de sus productos fuera de la tienda.

La actividad del promotor de marca en una tienda de retail garantizará que el producto esté siempre disponible, presentable y se ajuste a las tácticas de movimiento.

El papel del promotor aquí es ayudar a la ejecución de los planes del producto en el punto de venta. Una de sus principales responsabilidades es ayudar en el desplazamiento del producto, para lo cual debe comprender los principios de los productos presentados y no presentados.

El producto destacado debe estar siempre en un lugar sobresaliente del estante, visible para el cliente, ya sea en la parte delantera o central del estante. Como está a la altura de los ojos y se promociona con frecuencia mediante la publicidad, este producto atraerá más la atención del consumidor.

Este método tiene mucho éxito cuando se necesita mover un producto rápidamente. El promotor se encargará de colocar los artículos de manera que sean visibles para el consumidor, según la ubicación designada en el estante.

El consumidor siempre prestará más atención al producto destacado, lo que puede dar lugar a una mayor venta; sin embargo, el producto invisible corre el riesgo de que el consumidor lo pase por alto, lo que puede dar lugar a una menor venta, pero permitirá desplazarlo rápidamente más adelante cuando haya más existencias.

En general, el producto destacado es más eficaz para los productos que se desean vender rápidamente, mientras que el producto invisible es más eficaz para los productos en los cuales se quiere hacer una venta a largo plazo.

En ambas circunstancias, el objetivo del promotor es identificar, de acuerdo con los objetivos de la marca, qué punto de alojamiento es el mejor, ya sea como producto destacado o como producto invisible.


Importancia del promotor

Las marcas y sus directivos conocen varios consejos para maximizar la rentabilidad de los promotores; sin embargo, algo de lo que no se ha hablado es sobre el impulso de la agencia para aprovechar al máximo este recurso.

Analizar la campaña y ofrecer recomendaciones a los clientes

Se comienza analizando la campaña y asesorando a los clientes sobre el momento, las tiendas y los horarios ideales para lanzar su producto o campaña de temporada.

Tras la decisión sobre la campaña, empieza el procedimiento de selección de personal. Es fundamental tener en cuenta el tipo de campaña que se realizará y a quién va dirigida. Esto obligará a elegir entre perfiles de distintas edades, tipos de experiencia y cualidades técnicas, así como perfiles orientados a la venta y al servicio al cliente. Cuando se hayan elegido todos los perfiles, se pasará a la fase de formación. Esto permitirá tener una interacción muy directa con los promotores y, al mismo tiempo, aportar a la idea general de una campaña mundial.

Por lo general, se hace la invitación al cliente a esta formación para que pueda dar su opinión y elevar la actividad de los promotores.

El contacto con la tienda es el último paso antes de comenzar la campaña. Trabajar con las principales tiendas nacionales brinda la comunicación directa con los directores del departamento, lo que permite explorar la incorporación de un nuevo recurso a su equipo. A continuación, se exponen algunas sugerencias que le ayudarán a sacar el máximo provecho de los esfuerzos de los promotores:

Darle la bienvenida

Cuando llega el promotor, se le saluda calurosamente. Es un ser vivo, un ser humano y a todos les gusta que sean tratados bien, por lo cual provocará un mayor ánimo. Se integrará más si es bien aceptado. Preséntele al personal de ventas de su tienda y trabaje para integrarlo.

Es fundamental que se familiarice con la tienda

Conozca las opciones de pago, la página web y el horario de funcionamiento de la tienda (que no será el mismo que el del promotor), entre otras cosas. Es cierto que el promotor impulsará la venta de su marca, pero también puede ser bastante útil si todos los vendedores están ocupados y un cliente solicita un determinado producto.

Hacerle un breve resumen de la marca que está promocionando

Con más razón si se trata de una marca difícil o muy técnica. Vender un ordenador difiere de vender un perfume. En general, se capacitan a los promotores que van a participar durante todo el día en cada una de las campañas.

Indicar las políticas de la tienda

Los horarios, el comportamiento y su alcance, así como los responsables de cada tema, las medidas de seguridad y los principios generales. 

Uso de dispositivos móviles

Solo se les permite utilizar los dispositivos móviles para trabajar, ya sea para manejar informes o para transmitir imágenes que expliquen alguna actividad.

El reporte

Antes de comenzar la campaña, es fundamental tener todo bien organizado. ¿Qué se necesita rastrear? ¿Qué método prefiere para recibir información? ¿Con qué frecuencia lo hace?

Que la tienda tenga la mercancía adecuada para vender es uno de los aspectos más críticos de cualquier campaña.

Lo más exasperante para una marca, una promoción, y también debería serlo para un negocio, es tener todo listo para vender y luego quedarse sin inventario.

El promotor suele ganar una comisión por la venta de determinados artículos, por lo que si no hay suficiente inventario, se le perjudicará directamente.

Se recogen todos los datos al finalizar la acción y se hace una reunión con la marca para revisar los resultados, determinar el ROI y discutir cómo se pueden mejorar los resultados para futuras acciones.

Es fundamental que la actividad genere beneficios por una sencilla razón: las acciones promocionales tienen recursos limitados, y si se puede garantizar el retorno de la inversión, la acción será valiosa y repetible.